KLACHTENREGELING EN PRIVACYSTATEMENT

Een klacht over uw arts
U heeft een klacht over uw arts. Wat nu?
Een goede relatie tussen u en uw arts is belangrijk. Soms gebeuren er helaas dingen die deze relatie kunnen verstoren. Soms bent u dermate ontevreden, dat u overweegt een klacht in te dienen. Deze pagina geeft informatie over wat u kunt doen als u een probleem met uw arts heeft. U leest wat de mogelijkheden zijn om uw klacht op te lossen.

Er samen uitkomen
Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw arts het probleem te bespreken en op te lossen. Lukt dit niet, dan kan uw arts u in contact brengen met de klachtenfunctionaris van de onafhankelijke organisatie ‘Stichting Klachtenregeling.nl’, maar u kunt natuurlijk ook zelf met hen contact opnemen.

Klachtopvang ‘Stichting Klachtenregeling.nl’
U krijgt een gesprek met de klachtenfunctionaris. Deze vangt u met uw klacht als het ware op. De klachtenfunctionaris ondersteunt u gedurende het traject. U kunt hier terecht met uw vragen, u krijgt advies en zo nodig hulp bij het schriftelijk formuleren van de klacht.

Als uw klacht helder is, gaat u samen met de klachtenfunctionaris aan de slag om een oplossing te zoeken. De eerste optie die meestal gekozen wordt is klachtbemiddeling. U kunt bij uw klachtenfunctionaris aangeven of u hiervoor open staat.

Klachtbemiddeling
Veel klachten kunnen opgelost worden in een gesprek waar een onpartijdige bemiddelaar aan tafel zit. Als zowel u als uw arts aangeven dat bemiddeling gewenst is, dan volgt binnen twee weken een eerste bemiddelingsgesprek. De klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar. Tijdens de bemiddelingsgesprekken krijgen u en uw arts de gelegenheid om toelichting te geven op de gebeurtenis(sen). Als het begrip over en weer groeit, ontstaat vaak weer een werkbare situatie. Het uiteindelijke doel van de bemiddeling is de relatie tussen u en uw arts te herstellen.

Spelregels
Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor u kosteloos.
Bij bemiddeling wordt uitgegaan van wederzijds respect en vertrouwen.
Bemiddeling is pas geslaagd als beide partijen het hier over eens zijn.
Alle betrokkenen in het traject gaan uiterst zorgvuldig om met uw privacy en hebben een geheimhoudingsplicht.
De volledige klachtenregeling is te downloaden op Klachtenregeling
Komt u er samen met de klachtenfunctionaris niet uit?
Komt u er ondanks de bemiddelingsgesprekken niet uit, dan ondersteunt de klachtenfunctionaris u bij een eventuele volgende stap. Uw klacht wordt dan een geschil.

———————————
Privacystatement

Maatschap Chronikos

Chronikos mei 2018
Privacy Statement
Dit document behoort toe aan;
Maatschap Chronikos en Chronikos bv
Klokkenberg 75, 4836 AZ Breda
info@chronikos.nl
06 23571292
KVK-nummer 52655768 en 20146305

Verantwoordelijke
Binnen Chronikos worden uw (medische) persoonsgegevens verzameld en vastgelegd in uw (elektronische) (medische) dossier. Dit is noodzakelijk om onze zorg- en/of hulpverlening aan u mogelijk te maken. Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige relevante wet- en regelgeving. Wij vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met uw persoonsgegevens. In dit statement informeren wij u over de wijze waarop wij uw persoonsgegevens verwerken. Chronikos is zogeheten verantwoordelijke in de zin van de AVG. Dit houdt in dat Chronikos beslist welke persoonsgegevens worden verwerkt, met welk doel dat gebeurt en op welke manier.

Persoonsgegevens
Voor het leveren van goede zorg- en/of hulpverlening en/of het afgeven van een medische verklaring en of het vinden van een opdrachtgever voor één van onze artsen is het noodzakelijk dat uw zorgaanbieder uw persoonsgegevens verwerkt. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die informatie kunnen verschaffen over een identificeerbare natuurlijke persoon. Medische hulpverleners zijn verplicht een medisch dossier in te richten. In dit dossier worden alleen gegevens over de gezondheid en de behandeling van een patiënt opgenomen die voor een goede zorg- en hulpverlening noodzakelijk zijn alsmede voor de financiële afhandeling van een behandeling en de kwaliteitsbewaking van de zorg.

Wanneer Chronikos uw gegevens voor andere dan bovengenoemde doelen wil gebruiken, kan dat alleen als u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven. Om u goede zorg- en/of hulpverlening en/of dienstverlening te kunnen bieden is het voor Chronikos noodzakelijk om de volgende persoonsgegevens te kunnen verwerken: naam, geslacht, geboortedatum, adres, woonplaats, BSN-nummer, telefoonnummer, e-mailadres, rekeningnummer, nationaliteit, medicatie, relevante
medische gegevens, gegevens over de indicatie/hulpvraag, financiële gegevens, gegevens over de verzekeringsmaatschappij/zorginstelling/zorgkantoor.

Van de met Chronikos werkende artsen kunnen worden de volgende gegevens verwerkt: naam, geslacht, geboortedatum, adres, woonplaats, BIG-nummer, telefoonnummer, e-mailadres, rekeningnummer, nationaliteit, VOG, curriculum vitae en overige relevante gegevens ten behoeve van het verkrijgen van opdrachten.

Grondslag verwerking
Chronikos zal uw persoonsgegevens alleen verwerken indien:

u voor de verwerking uw ondubbelzinnige toestemming heeft verleend. Voor gegevens die betrekking op uw gezondheid hebben is uitdrukkelijke toestemming vereist;
de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, of voor het nemen van pre-contractuele maatregelen op uw verzoek voor zover die noodzakelijk zijn voor het sluiten van een overeenkomst;
de gegevensverwerking noodzakelijk is om een wettelijke verplichting na te komen waaraan Chronikos onderworpen is;
de gegevensverwerking noodzakelijk is ter vrijwaring van een vitaal belang van u of een ander natuurlijk persoon;
de gegevensverwerking noodzakelijk is voor de behartiging van het gerechtvaardigde belang van Chronikos of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij uw belang of uw fundamentele rechten en vrijheden, in het bijzonder het recht op bescherming van de persoonlijke levenssfeer, zwaarder wegen.
In de situatie dat de persoonsgegevensverwerking is gebaseerd op uw uitdrukkelijke toestemming heeft u deze toestemming verleend door het insturen van een cv (bij het zoeken van een opdrachtgever voor artsen). U heeft het recht deze toestemming te allen tijde in te trekken. Een dergelijke intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking van de toestemming.

Het verwerken van de persoonsgegevens is een noodzakelijke voorwaarde om een overeenkomst tot het opstellen van een medische verklaring met u aan te gaan. Zonder deze persoonsgegevens zijn wij niet in staat om onze diensten aan u te leveren en onze overige verplichtingen aan u na te komen.

Het verwerken van de persoonsgegevens is een wettelijke verplichting van uw zorgaanbieder. Zonder deze persoonsgegevens zijn wij niet instaat om te voldoen aan onze wettelijke verplichting. U bent verplicht de persoonsgegevens te verstrekken.

Uw rechten
U heeft het recht op inzage en een afschrift van de persoonsgegevens die Chronikos van u heeft verwerkt. Wanneer u van mening bent dat die persoonsgegevens niet of niet langer volledig zijn, kunt u bezwaar maken tegen de persoonsgegevensverwerking, een verzoek indienen om uw persoonsgegevens aan te vullen, te verbeteren, te rectificeren of te verwijderen, dan wel een verzoek indienen om de persoonsgegevensverwerking te beperken. Daarnaast heeft u het recht om uw persoonsgegevens over te (laten) dragen aan een derde.

Chronikos zal uw verzoeken zo snel mogelijk inwilligen. U wordt binnen 4 weken schriftelijk geïnformeerd over het al dan niet toewijzen van uw verzoek.
U kunt uw schriftelijke verzoek zenden aan Chronikos waarvan de contactgegevens hieronder te vinden zijn:
Chronikos
t.a.v P. Nanninga
Robijndijk 92b, 4706LW
Roosendaal

Bewaartermijn
Chronikos bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden van de verwerking, tenzij er een wettelijke langere bewaartermijn geldt.
Dossiers die tijdens een BOPZ-opname zijn aangelegd moeten minimaal vijf jaar na de opname bewaard worden. Voor de WGBO, Wlz, Wmo en Jeugdwet geldt in beginsel een bewaarplicht van vijftien jaar.

Medische informatie
Zorgverleners mogen medische informatie delen met andere zorgverleners die rechtstreeks betrokken zijn bij de behandeling. Dit mag alleen als die informatie noodzakelijk is voor hun werk. U hoeft daarvoor geen toestemming te geven. U kunt er wel bezwaar tegen maken. Dan mag uw zorgverlener geen informatie meer doorgeven aan andere zorgverleners.

Functionaris voor gegevensbescherming (FG)
Contactgegevens FG :
P. Nanninga
Email: pnanninga@chronikos.nl.
Telefoon 0650603147

Beveiliging persoonsgegevens
Chronikos heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen elke andere vorm van onrechtmatige verwerking.
Maatregelen die getroffen zijn om de persoonsgegevens te beveiligen zijn:

er worden niet meer persoonsgegevens verzameld dan nodig zijn voor het doel van de verzameling;
elektronisch opgeslagen persoonsgegevens zijn alleen na het ingeven van een persoonlijk wachtwoord in te zien. Hierbij wordt bij bijzondere persoonsgegevens gebruik gemaakt van dubbele authenticatie.
medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht betreffende persoonsgegevens.
Vragen
Indien u vragen heeft over de privacy, dan kunt u deze altijd stellen. Dit kan telefonisch via 0623571292of via de e-mail info@chronikos.nl. Chronikos zal uw vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.

Klachten
Mocht u van mening zijn dat wij uw persoonsgegevens op een onbehoorlijke of onrechtmatige wijze hebben verwerkt en wij geen of onvoldoende gehoor hebben gegeven aan uw bezwaren, dan kunt u een klacht indienen bij

P. Nanninga
Robijndijk 92b, 4706LW
Roosendaal
de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wijziging van Privacy Statement
Chronikos behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit Privacy Statement. Wij adviseren u daarom regelmatig dit Privacy Statement te bekijken om te zien of er veranderingen zijn doorgevoerd.

MAATSCHAP CHRONIKOS
Home
Onze diensten
Maten
Relaties
CHRONIKOS BV
MAATSCHAP CHRONIKOS

Klokkenberg 75
44836AZ Breda
T: 06-235 71 292
E: info@maatschapchronikos.nl